Pravila o privatnosti

1. Voditelj obrade podataka

Elite Property Management
Adresa: [Vaša adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš telefonski broj]

2. Podaci koje prikupljamo

2.1. Osobni podaci koje dobrovoljno dostavljate

Možemo prikupljati sljedeće osobne podatke kada nas kontaktirate ili koristite naše usluge:

• Ime i prezime
• Email adresa
• Telefonski broj
• Poštanska adresa
• Informacije o nekretnini (adresa, tip, preferencije)
• Detalji upita ili zahtjeva za uslugom
• Komunikacija s nama

2.2. Automatski prikupljeni podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke informacije:

• IP adresa
• Tip i verzija preglednika
• Operativni sustav
• URL reference (stranica s koje ste došli)
• Stranice koje posjećujete na našoj web stranici
• Datum i vrijeme pristupa
• Podaci o kolačićima (cookies)

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: Za odgovaranje na vaše upite, pružanje usluga upravljanja nekretninama i izvršavanje ugovora
• Komunikacija: Za kontaktiranje u vezi s vašim zahtjevima, ažuriranjima usluga i administrativnim porukama
• Poboljšanje usluga: Za analizu i poboljšanje kvalitete naših usluga i web stranice
• Marketing: Za slanje marketinških komunikacija o našim uslugama (samo uz vaš pristanak)
• Pravne obveze: Za ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Zaštita: Za zaštitu naših prava, privatnosti, sigurnosti ili imovine

4. Pravna osnova za obradu

Obrađujemo vaše osobne podatke na temelju:

• Ugovor: Obrada je nužna za izvršenje ugovora ili poduzimanje koraka prije sklapanja ugovora
• Pristanak: Dali ste izričit pristanak za određene svrhe obrade
• Legitimni interes: Obrada je nužna za naše legitimne poslovne interese
• Pravna obveza: Obrada je nužna za ispunjavanje zakonskih obveza

5. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

5.1. Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcije web stranice
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu
• Funkcionalni kolačići: Omogućuju poboljšane funkcionalnosti i personalizaciju
• Marketinški kolačići: Koriste se za praćenje posjetitelja i prikazivanje relevantnih oglasa

Možete kontrolirati i/ili izbrisati kolačiće po želji. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće, ali možete promijeniti postavke da ih odbijete. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

6. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim stranama. Međutim, možemo dijeliti vaše podatke s:

• Pružatelji usluga: Tvrtke koje pružaju tehničku podršku, hosting, analitiku i druge usluge u naše ime
• Poslovni partneri: Pouzdani partneri koji pomažu u pružanju naših usluga (vlasnici nekretnina, agenti)
• Pravni zahtjevi: Kada je to zakonom propisano ili potrebno za zaštitu naših prava
• Poslovna transakcija: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine

Svi treći partneri moraju poštovati zakonske zahtjeve zaštite podataka i koristiti vaše podatke samo za određene svrhe.

7. Usluge trećih strana

Možemo koristiti sljedeće usluge trećih strana:

• Google Analytics: Za analizu prometa web stranice
• Google Maps: Za prikaz lokacija nekretnina
• Email marketing platforme: Za slanje newslettera (uz pristanak)
• CRM sustavi: Za upravljanje odnosima s klijentima

Ove usluge imaju vlastita pravila o privatnosti i odgovorni su za zaštitu podataka u skladu s vlastitim praksama.

8. Sigurnost podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili izmjena:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Sigurne pohrane podataka s ograničenim pristupom
• Redovite sigurnosne provjere i ažuriranja
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Kontrola pristupa i autentifikacija

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili elektroničkog pohranjavanja nije 100% sigurna, i ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

9. Zadržavanje podataka

Zadržavamo vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovim Pravilima o privatnosti ili kako to zahtijevaju primjenjivi zakoni:

• Aktivni klijenti: Podaci se čuvaju za vrijeme trajanja poslovnog odnosa
• Upiti i komunikacije: Do 3 godine nakon posljednjeg kontakta
• Marketinške komunikacije: Do opoziva pristanka ili 3 godine
• Zakonske obveze: U skladu sa zakonskim propisima (obično 6-7 godina za računovodstvene evidencije)
• Tehnički podaci: Obično do 12 mjeseci

Nakon isteka roka, vaši podaci će biti sigurno izbrisani ili anonimizirani.

10. Vaša prava

U skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje držimo o vama
• Pravo na ispravak: Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka
• Pravo na prenosivost: Možete zatražiti prijenos vaših podataka drugom voditelju
• Pravo na prigovor: Možete prigovoriti obradi vaših podataka
• Pravo na opoziv pristanka: Možete povući pristanak u bilo koje vrijeme
• Pravo na pritužbu: Možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (AZOP)

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

11. Međunarodni prijenosi podataka

Vaši osobni podaci se prvenstveno obrađuju unutar Europskog ekonomskog prostora (EEA). Ako je potreban prijenos podataka izvan EEA-e, osiguravamo da postoje odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om, kao što su:

• Standardne ugovorne klauzule (SCC) odobrene od strane Europske komisije
• Odluke o adekvatnosti zaštite podataka
• Certifikacijski mehanizmi (npr. Privacy Shield nasljednici)

12. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez odgovarajućeg pristanka roditelja, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

13. Izmjene Pravila o privatnosti

Zadržavamo pravo ažuriranja ovih Pravila o privatnosti s vremena na vrijeme kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili iz zakonskih razloga. Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom. Značajne izmjene će biti istaknute ili vam poslane putem emaila.

Preporučujemo da periodično pregledavate ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

14. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja, brige ili zahtjeve u vezi s ovim Pravilima o privatnosti ili načinom na koji obrađujemo vaše osobne podatke, kontaktirajte nas: